Nos atouts

Qui sommes nous ?

Rhemedia, est un centre de service client comprenant un centre de contact bilingue et multicanal, un centre de formation aux métiers de la relation client et un bureau de consultation adressant toute la chaîne de valeur de la relation client. Nous sommes présents au Cameroun, aux USA, et en Côte d’Ivoire.

Rhemedia est un agrégateur de service à valeur ajoutée offrant aux opérateurs des plateformes et des contenus afin de générer des revenus additionnels.

Rhemedia est un centre de formation aux métiers de la relation client et un partenaire Microsoft pour Dynamics CRM.

Nos éléments différenciateurs

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  • Nos principaux atouts sont aussi bien notre présence et notre expérience internationale que notre focus sur la destination Cameroun, bilingue(français et anglais), population jeune et bien formée dans les domaines divers, IT, Télécommunications, Finances, Marketing, Ventes.
  • Notre équipe dirigeante vient des domaines.
  • complémentaires de l’industrie et a une expérience forte dans les centres d’appels en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique.
  • Notre plateforme technologique , Vocalcom, Avaya et nos processus-métiers.

Localisation stratégique

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  • Disponibilité d’une main d’œuvre adaptée (Bilinguisme anglais-français,compétence des Téléconseillers, diversité des profils).
  • Les bâtiments situés à moins de 10 minutes des aéroports internationaux de Douala et Abidjan sont accessibles de jour comme de nuit par les moyens de transport en commun, dans un environnement sécurisé et prenant en considération les problématiques de restauration collective.
  • Le raccordement sécurisé du bâtiment au réseau téléphonique est capable de gérer des pics d’appels et d’intégrer les outils informatiques de référencement ou de traitement des appels.
  • Le choix de l’environnement de travail et son design/architecture sont spécifiquement adaptés aux métiers de l’accueil et du service, afin d’apporter un maximum de confort et de fonctionnalité aux équipes de Téléconseillers.

Engagement de service

  • Période d’activité de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Capacité à produire de nuit, 7 jours sur 7 (y compris les jours fériés).
  • Capacité à traiter un volume d’appel allant jusqu’à 60.000 appels/jour tout en prenant en charge des variations de volume de + ou – 20 % par rapport aux prévisions d’appels.
  • Garantie de flexibilité dans la capacité de traitement des volumes à prendre.
  • Garantie d’assurer une qualité de service à la hauteur des objectifs fixés par Le Client et d’obtenir la meilleure efficacité commerciale, tant en termes de performance que de modèles économiques.